Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. April 2025

Bei Toranelysiva verpflichten wir uns, Ihnen qualitativ hochwertige Online-Bildungsdienste anzubieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen für Rückerstattungen und Erstattungen.

Rückerstattungsanspruch

Einzelne Kurse

Für einzeln erworbene Kurse können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern Sie weniger als 20% des Kursinhalts abgeschlossen haben. Nach diesem Zeitraum oder nach Abschluss von mehr als 20% des Kurses sind keine Rückerstattungen möglich.

Abonnements und Mitgliedschaften

Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Verlängerungen von Abonnements sind nicht erstattungsfähig. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen, um zukünftige Zahlungen zu vermeiden, aber bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.

Paketangebote

Kurspakete und Bündel sind innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig, sofern kein Kurs im Paket zu mehr als 20% abgeschlossen wurde.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Käufe sind nicht erstattungsfähig:

Abgeschlossene Kurse oder Zertifikate, die bereits ausgestellt wurden
Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen
Live-Webinare oder Veranstaltungen, die bereits stattgefunden haben
Individuelle Coaching-Sitzungen oder Beratungsdienste, die bereits durchgeführt wurden
Sonderangebote oder Werbeaktionen, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
Geschenkkarten und Gutscheine

Rückerstattungsverfahren

Antrag auf Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: contact@toranelysiva.sbs
Telefon: +4921035725150
Adresse: Neugreuthstraße 24, 72555 Metzingen, Deutschland

Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten:

Ihren vollständigen Namen und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Name des Kurses oder der Dienstleistung
Kaufdatum
Grund für die Rückerstattungsanfrage

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen geprüft. Nach Genehmigung wird die Rückerstattung mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet. Die Gutschrift kann je nach Finanzinstitut 7 bis 14 Werktage dauern.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise wenn technische Probleme einen erheblichen Teil Ihres Lernerlebnisses beeinträchtigt haben. Jeder Fall wird individuell bewertet.

Technische Probleme

Sollten Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Kursinhalte haben, kontaktieren Sie bitte zunächst unser Support-Team. Wir werden uns bemühen, das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig vom Fortschritt des Kurses.

Stornierungen durch Toranelysiva

Toranelysiva behält sich das Vor, einen Kurs oder eine Dienstleistung aus betrieblichen oder pädagogischen Gründen zu stornieren. In solchen Fällen erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können zu einem gleichwertigen Kurs wechseln.

Abonnementkündigungen

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontoeinstellungen-Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für ungenutzten Zugang während des bezahlten Zeitraums.

Nach der Kündigung haben Sie weiterhin Zugang zu allen Abonnementfunktionen bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.

Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrem Finanzinstitut einleiten, ohne zuvor unseren Rückerstattungsprozess durchzuführen, kann Ihr Konto gesperrt werden, bis die Angelegenheit geklärt ist. Wir arbeiten gerne mit Ihnen zusammen, um etwaige Bedenken direkt auszuräumen.

Ausnahmen und Sonderfälle

Ausnahmen von dieser Richtlinie können in außergewöhnlichen Umständen nach alleinigem Ermessen von Toranelysiva gewährt werden. Solche Fälle können Folgendes umfassen:

Nachgewiesene medizinische Notfälle
Unvorhergesehene Lebensumstände
Erhebliche Qualitätsprobleme mit dem Kursinhalt
Systemfehler oder Fehlfunktionen seitens Toranelysiva

Alle Ausnahmeanträge erfordern eine Dokumentation und werden individuell bewertet.

Währung und Wechselkurse

Rückerstattungen werden in der ursprünglichen Transaktionswährung verarbeitet. Bei internationalen Transaktionen können sich die Wechselkurse zwischen Kauf- und Rückerstattungsdatum unterscheiden. Toranelysiva haftet nicht für Verluste durch Wechselkursschwankungen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft. Wesentliche Änderungen werden registrierten Benutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

Toranelysiva
Neugreuthstraße 24
72555 Metzingen
Deutschland

Telefon: +4921035725150
E-Mail: contact@toranelysiva.sbs
WhatsApp: +4921035725150
Viber: +4921035725150

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu führen und alle Fragen zu beantworten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über Toranelysiva erworbenen Dienste und Produkte und sollte in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung gelesen werden.